Vendeurs Temu en conflit à propos de 1 milliard RMB de amendes : Émeutes au siège de Guangzhou
Les vendeurs de Temu s'opposent à 1 milliard de RMB d'amendes : des manifestations éclatent au siège de Guangzhou
Le 22 juillet 2024, une manifestation importante a eu lieu au siège de Temu à Guangzhou, où 200 à 300 vendeurs se sont rassemblés pour exprimer leurs griefs à propos de ce qu'ils considèrent comme des amendes injustes imposées par la plateforme. Cette démonstration s'inscrit dans un conflit en cours entre Temu, une branche étrangère du géant chinois du commerce électronique Pinduoduo, et ses vendeurs, principalement concernant une somme vertigineuse de 1 milliard de RMB (environ 140 millions de dollars USD) d'amendes. Le conflit trouve ses racines dans les politiques de remboursement de Temu et ses réglementations de pénalités récemment mises à jour, ce qui a entraîné des pertes financières importantes pour de nombreux vendeurs. Malgré la chaleur intense, les vendeurs ont maintenu leur position, réclamant de la clarté et de la justice de la part de la direction de Temu.
Points clés à retenir
- Amendes massives : Les vendeurs affirment avoir été injustement sanctionnés à hauteur de 1 milliard de RMB au total, une somme qui a considérablement affecté leurs activités.
- Politiques de remboursement : Depuis mai 2024, les vendeurs se plaignent des politiques de remboursement trop souples de la plateforme, qu'ils disent être utilisées abusivement par les consommateurs, entraînant des pertes importantes.
- Règles opaques : De nombreux vendeurs sont frustrés par le manque de transparence dans le système de pénalités de Temu, ne connaissant souvent pas les raisons exactes de leurs sanctions.
- Manifestations de vendeurs : Cette manifestation récente n'est pas un événement isolé ; les vendeurs ont mené plusieurs démonstrations au cours des deux dernières années, à chaque fois mettant en avant des griefs différents.
Analyse
Le conflit entre Temu et ses vendeurs souligne un enjeu critique dans l'industrie du commerce électronique : l'équilibre entre le contrôle de la qualité et le soutien aux vendeurs. Les réglementations strictes en matière de pénalités de Temu visent à maintenir une haute qualité de produits sur la plateforme. Cependant, les vendeurs soutiennent que ces règles sont excessives et souvent appliquées de manière incohérente. Par exemple, une légère différence dans les tailles de chaussures peut entraîner une amende cinq fois la valeur de l'article. Cette rigidité ne tient pas compte des variations régionales en matière de normes de taille, mettant les vendeurs dans une position précaire.
La politique de remboursement est également un point de discorde. Les vendeurs affirment que l'option «remboursement de l'article uniquement», facilement approuvée par Temu, est fréquemment exploitée par les consommateurs, entraînant des taux de retour élevés et des sanctions pour les vendeurs. Cette politique non seulement affecte leurs bénéfices, mais accroît également la charge opérationnelle, car ils doivent gérer des retours fréquents et la réapprovisionnement.
En outre, le manque de transparence et de communication de la part de Temu exacerbe le problème. Les vendeurs découvrent souvent des violations de règles et des sanctions uniquement après les faits, ce qui les laisse sans les informations nécessaires pour prévenir de futures infractions. Ce système opaque alimente les sentiments de méfiance et de ressentiment envers la plateforme.
Saviez-vous que ?
- Impact sur les bénéfices : La société mère de Temu, Pinduoduo, a enregistré un bénéfice net de 279 milliards de RMB au premier trimestre 2024. Si les affirmations des vendeurs concernant 20 milliards de RMB d'amendes sont exactes, cela représente près de 10 % des bénéfices trimestriels de la société.
- Croissance de la plateforme : Temu a connu une croissance explosive, avec son GMV mondial dépassant 200 milliards de dollars américains au premier semestre 2024, une augmentation de 700 % du trafic mensuel par rapport à l'année précédente.
- Écosystème de vendeurs : Malgré les défis, les vendeurs ont du mal à quitter Temu en raison de sa position dominante sur le marché du commerce électronique transfrontalier, se sentant souvent pris entre des profits potentiellement élevés et des sanctions sévères.
- Effets des politiques : Le modèle d'exécution « demi-remplissage » de Temu a pour but d'élargir sa présence dans des catégories plus chères telles que l'électronique et les appareils ménagers, ce qui pourrait augmenter la concurrence et la pression sur les vendeurs existants.
En conclusion, le conflit en cours entre Temu et ses vendeurs met en évidence des problèmes importants dans les cadres opérationnels et réglementaires des plateformes de commerce électronique. L'équilibre entre le maintien de normes de qualité élevées et la satisfaction des vendeurs est délicat, et le manque de transparence ne fait qu'aggraver les défis auxquels sont confrontés les vendeurs. Alors que Temu continue de se développer, il sera crucial d'aborder ces préoccupations pour favoriser un environnement commercial plus équitable et durable.