À l'intérieur de la transformation IT difficile de Lloyd : les retards et comment l'IA pourrait façonner l'avenir du Blueprint II

La transformation IT maudite de Lloyd’s : Retards répétés

Le Blueprint II de Lloyd's of London, une initiative importante visant à numériser ses systèmes hérités, a été victime de retards fréquents. Initialement prévu pour octobre 2023, l'achèvement du projet a maintenant été repoussé à 2025. Ce report continu est attribué à l'énorme défi d'intégrer un système unifié pour l'ensemble du marché, en particulier la complexité de la gestion des processus d'assurance et de réassurance. Les retards fréquents ont causé de la frustration parmi les parties prenantes, portant atteinte à la crédibilité de Lloyd's et à sa capacité à moderniser en temps voulu.

Cependant, certains acteurs du marché voient un côté positif. L'Association de Direction de Lloyd's (LMA) a plaidé pour un report du projet, soulignant la nécessité d'un déploiement harmonieux et stable. Les experts s'accordent à dire qu'une approche par étapes de la transformation, en mettant l'accent sur l'achèvement de la première phase avant d'aborder la seconde, est essentielle pour éviter un déploiement instable.

Les changements de direction amplifient les risques opérationnels

Les transitions de direction chez Lloyd's ont compliqué davantage le projet. Sir Charles Roxburgh doit prendre la présidence en mai 2025, mais d'ici là, le directeur des opérations par intérim, George Marcotte, et le PDG, John Neal, qui a pris des responsabilités supplémentaires en raison du congé médical de Patrick Tiernan, sont aux commandes. Cette concentration de pouvoir entre les mains de Neal a suscité des inquiétudes quant aux goulets d'étranglement décisionnels et à un risque de nouveaux retards potentiels.

Ce bouleversement de direction reflète des problèmes rencontrés lors d'un précédent effort numérique, le projet Placing Platform Limited (PPL), où des taux d'adoption faibles et une dépendance persistante aux processus papier ont entravé les progrès. Ces défis bien ancrés illustrent à quel point il est difficile pour Lloyd's d'embrasser pleinement l'avenir numérique.

Les géants du conseil interviennent

Lloyd's a engagé des cabinets de conseil majeurs, dont Boston Consulting Group (BCG), McKinsey & Company et Accenture, pour l'aider à naviguer dans les complexités du Blueprint II. Bien que BCG et McKinsey aient joué des rôles clés dans la définition de la stratégie numérique et des objectifs à long terme, Accenture a pris un rôle de leadership opérationnel. Malgré ces partenariats de poids, la transformation n'a pas encore atteint ses objectifs, démontrant les difficultés inhérentes à la modernisation des systèmes hérités dans un marché aussi vaste et complexe que celui de Lloyd's.

Le coût des retards

Les retards répétés dans l'initiative Blueprint II ont entraîné d'importants dommages financiers et réputationnels pour Lloyd's.

Pertes financières :

Le report a bloqué la mise en œuvre d'efficacités opérationnelles critiques telles que le traitement des réclamations plus rapide et la réduction des coûts administratifs. Pour les prestataires de services développant des systèmes autour du Blueprint II, ces retards ont reculé leur retour sur investissement, impactant directement les participants du marché de Lloyd's.

Coût d'opportunité :

Lloyd's a manqué l'occasion de solidifier son leadership sur le marché grâce à la transformation numérique. Alors que les concurrents de l'industrie de l'assurance numérisent rapidement, Lloyd's risque de prendre du retard, incapable de tirer pleinement parti des technologies avancées telles que l'analyse de données, l'intelligence artificielle et l'automatisation.

Réputation sur le marché :

La crédibilité de Lloyd's a été entamée alors que les retards fréquents ont soulevé des doutes sur la capacité de l'entreprise à exécuter des projets de transformation à grande échelle. Les syndicats et courtiers, qui dépendent d'un marché moderne pour rivaliser à l'échelle mondiale, deviennent de plus en plus frustrés par le manque de progrès.

Pourquoi le retard ?

Les causes du retard dans le projet Blueprint II de Lloyd's sont enracinées dans plusieurs défis. La complexité de la modernisation des systèmes hérités à l'échelle du marché, en particulier l'intégration des plateformes d'assurance et de réassurance, s'est révélée être un obstacle majeur.

Alors que la construction technique, menée par Velonetic et DXC Technology, est restée largement sur la bonne voie, les problèmes de préparation parmi les participants du marché ont constitué un obstacle significatif. Les retours de l'Association du Marché de Lloyd's (LMA) ont également joué un rôle dans l'extension du calendrier pour garantir une mise en œuvre plus fluide.

De plus, les préoccupations en matière de résilience opérationnelle, les exigences réglementaires et le passage d'un système de 30 ans à une plateforme basée sur le cloud ont encore compliqué la transformation. Malgré ces revers, Lloyd's reste optimiste que le nouveau calendrier mènera à un déploiement plus stable et réussi.

Recommandations pour surmonter les retards

Pour remettre la transformation Blueprint II sur la bonne voie, une stratégie multi-facettes est essentielle :

1. Améliorer la communication et la transparence

• Recommandation : Lloyd's devrait améliorer la transparence en tenant régulièrement informées les parties prenantes sur les étapes du projet, les problèmes et les risques.
• Étape concrète : Mettre en place un tableau de bord projet en temps réel pour fournir des informations continues à toutes les parties prenantes.

2. Utiliser un déploiement par phases pour atténuer les risques

• Recommandation : Utiliser un déploiement en phases, en se concentrant d'abord sur des composants fonctionnels plus petits pour atténuer les risques.
• Étape concrète : Prioriser la Digital Gateway dans un environnement de test avant l'adoption sur l'ensemble du marché.

3. Renforcer la direction et la gouvernance

• Recommandation : Créer une équipe de direction interfonctionnelle pour superviser la transformation.
• Étape concrète : Mettre en place un comité de pilotage avec des leaders en IT et en affaires pour un processus décisionnel équilibré.

4. Se concentrer sur la gestion du changement et la formation

• Recommandation : Investir dans la gestion du changement et des programmes de formation complets pour réduire la résistance.
• Étape concrète : Développer une Académie Blueprint II pour former les participants du marché sur la nouvelle plateforme.

5. Adopter une gestion de projet Agile

• Recommandation : Utiliser des méthodologies Agile pour s'adapter aux changements et défis continus.
• Étape concrète : Mettre en œuvre des sprints Agile pour les composants clés du projet tels que les systèmes de traitement des réclamations.

6. Prioriser les tests précoces

• Recommandation : Mettre l'accent sur des tests rigoureux des données et de l'intégration dès le début du processus.
• Étape concrète : Mettre en place un environnement de bac à sable pour des tests approfondis avec des données du monde réel.

Comment l'IA générative peut accélérer la transformation Blueprint II de Lloyd’s

L'incorporation de l'IA générative dans la transformation Blueprint II de Lloyd’s peut répondre à certains des principaux retards et améliorer l'efficacité à travers les différentes étapes du projet. Voici comment l'IA générative pourrait jouer un rôle clé dans l'accélération de la transformation :

1. Automatisation de la documentation et de la génération de code

• Recommandation : L'IA générative peut automatiser des tâches routinières telles que la génération de documentation technique et l'écriture de morceaux de code, ce qui réduirait significativement le temps de développement et les erreurs humaines.
• Étape concrète : En intégrant des outils d'IA comme GitHub Copilot ou OpenAI Codex, Lloyd’s peut rationaliser son processus de développement, permettant des itérations plus rapides et améliorant la documentation pour les systèmes hérités.
• Bénéfice : Cette automatisation accélère le processus de déploiement, réduisant la charge sur les développeurs humains et assurant la cohérence à travers la plateforme.

2. Analyse prédictive pour la gestion des risques

• Recommandation : L'analyse prédictive alimentée par l'IA peut identifier les risques potentiels du projet en analysant les données historiques et en temps réel. Cela aide Lloyd's à atténuer proactivement les problèmes avant qu'ils ne provoquent de nouveaux retards.
• Étape concrète : En utilisant des modèles d'IA pour surveiller la santé du projet, Lloyd's peut obtenir des informations sur les goulets d'étranglement et les défis d'intégration, permettant des interventions à temps.
• Bénéfice : La détection précoce des risques potentiels garantira des transitions plus fluides entre les phases et évitera des revers coûteux.

3. Automatisation des tests et de l'assurance qualité

• Recommandation : L'IA générative peut automatiser le processus de test et d'assurance qualité (AQ) en générant des cas de test et en exécutant des tests automatisés pour s'assurer que les systèmes fonctionnent comme prévu.
• Bénéfice : L'AQ automatisée réduit le risque d'erreurs humaines, accélère le processus de test et détecte rapidement les problèmes d'intégration, minimisant les perturbations.

4. Support utilisateur amélioré avec des assistants pilotés par IA

• Recommandation : Des assistants alimentés par l'IA peuvent aider les participants du marché à naviguer dans les nouveaux systèmes, en fournissant une assistance en temps réel et des conseils sur l'intégration.
• Étape concrète : Mettre en place un chatbot alimenté par l'IA pour offrir une formation, répondre aux questions des utilisateurs et fournir un soutien continu pendant la transition vers Blueprint II.
• Bénéfice : Cela améliore l'expérience utilisateur, accélère l'adoption et réduit la demande sur les équipes de support humain pendant les phases critiques du déploiement.

En tirant parti de l'IA générative, Lloyd's peut rationaliser le processus de développement, atténuer les risques et améliorer l'engagement des utilisateurs, tant internes qu'externes, garantissant ainsi une mise en œuvre plus efficace et réussie de Blueprint II dans le nouveau calendrier.

Luttes à l'échelle de l'industrie

Lloyd's n'est pas seul dans ses luttes de transformation IT. D'autres grandes entreprises, comme Cisco, IBM, Apple et Dell Technologies, ont également rencontré des retards similaires. Ces entreprises font face à des obstacles communs, tels que la complexité de la modernisation des infrastructures informatiques mondiales et l'intégration de technologies avancées comme l'IA.

Pour Lloyd's et ses pairs, naviguer dans ces défis nécessite non seulement une expertise technique, mais aussi une flexibilité organisationnelle et un leadership solide pour assurer une transformation réussie.

En conclusion, bien que les retards du Blueprint II de Lloyd's soient significatifs, ils offrent des leçons importantes pour toute transformation informatique à grande échelle. Le succès dépendra d'une combinaison de déploiement par phases, d'une communication améliorée et d'un engagement indéfectible à surmonter à la fois les défis techniques et opérationnels.