Hostinger Lance Kodee, l'Assistant de Chat AI
Hostinger Lance 'Kodee', un Assistant de Chat Alimenté par l'IA pour Améliorer le Support Client
Hostinger, un fournisseur d'hébergement web important, a introduit Kodee, un assistant de chat alimenté par l'IA visant à améliorer le support client et à simplifier l'offre de produits. Utilisant le modèle GPT-40 d'OpenAI, Kodee est maintenant intégré au chat en direct de Hostinger et à ses produits principaux, facilitant ainsi la résolution rapide des demandes. Avec la capacité de traiter 5 500 demandes par jour dans 50 langues et un temps de réponse impressionnant de 20 secondes, Kodee a considérablement augmenté son taux de réussite de 20 % à 50 %, en particulier dans des domaines clés tels que les transferts de domaine et les certificats SSL. Bien qu'il ne remplace pas entièrement le support humain, Kodee gère efficacement les problèmes simples, permettant au personnel de se concentrer sur des tâches plus complexes. Hostinger propose également d'autres outils d'IA, y compris un constructeur de site web sans code et des solutions d'IA pour WordPress, dans le but de simplifier la gestion des sites web pour tous les utilisateurs.
Points Clés
- Hostinger introduit Kodee, un assistant de chat alimenté par l'IA pour optimiser le support client.
- Kodee résout environ 5 500 demandes clients par jour avec un temps de réponse de 20 secondes.
- L'assistant IA gère plus de 50 langues et a amélioré les taux de résolution dans des domaines clés.
- Kodee n'est pas destiné à remplacer le support humain mais à s'occuper des demandes courantes, libérant ainsi le personnel humain pour des questions plus complexes.
- Hostinger propose également un constructeur de site web sans code et des outils d'IA pour les utilisateurs de WordPress.
Analyse
Le lancement de Kodee par Hostinger, un assistant de chat alimenté par l'IA, vise à améliorer l'efficacité du support client et à renforcer l'accès aux produits. Cette initiative stratégique pourrait entraîner des économies de coûts opérationnels et améliorer la satisfaction client grâce à des temps de réponse plus rapides. Les concurrents dans les domaines de l'hébergement web et du service client alimenté par l'IA pourraient ressentir une pression accrue pour innover afin d'éviter de perdre des parts de marché. À long terme, le succès de Kodee pourrait ouvrir la voie à une intégration plus large de l'IA dans les services de Hostinger, redéfinissant potentiellement l'approche de l'industrie en matière d'interaction client et de développement de produit.
Le Saviez-Vous ?
- GPT-40 : GPT-40 désigne une version spécifique du modèle GPT-4 d'OpenAI, représentant une extension avancée de la série des Transformateurs Prétrainés Génératifs. Reconnu pour sa capacité à comprendre et à générer un texte similaire à celui des humains, GPT-40 est particulièrement efficace pour des tâches telles que le support client et la création de contenu. Dans le contexte de Kodee, GPT-40 renforce la capacité de l'assistant IA à comprendre et à répondre de manière dynamique aux demandes des clients, dans plusieurs langues.
- Constructeur de Site Web Sans Code : Un constructeur de site web sans code est un outil convivial qui permet aux particuliers de créer et de gérer des sites web sans nécessiter de compétences en codage. Ces plateformes disposent généralement d'interfaces de type glisser-déposer et de modèles prédéfinis, ce qui facilite la tâche aux utilisateurs non techniques pour construire des sites web de qualité professionnelle. Le constructeur de site web sans code alimenté par l'IA de Hostinger utilise l'IA pour simplifier encore plus le processus, offrant des recommandations intelligentes et des automatisations pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Certificats SSL : Les certificats SSL (Secure Sockets Layer) sont des outils d'authentification numérique qui vérifient l'identité d'un site web et cryptent les données transmises entre le site et ses utilisateurs. Ce cryptage protège des informations sensibles comme les identifiants de connexion et les détails de paiement contre une interception potentielle par des entités malveillantes. Dans le contexte de Kodee, l'assistant IA aide les utilisateurs à traiter les problèmes liés aux certificats SSL, tels que l'installation et le dépannage, améliorant ainsi la sécurité de leurs sites web.