Enquête majeure du DOT sur Delta Air Lines après une panne informatique annulant plus de 4 000 vols

Enquête du ministère des Transports américain à l'encontre de Delta Air Lines après une panne informatique

Delta Air Lines fait l'objet d'une enquête du ministère des Transports des États-Unis (DOT) à la suite d'une panne informatique survenue le 22 juillet 2024, provoquée par une mise à jour de logiciel de CrowdStrike ayant affecté les systèmes Microsoft à l'échelle mondiale. Cette panne a entraîné plus de 4 000 annulations de vols, perturbant considérablement les opérations et les services à la clientèle. Le PDG de Delta, Ed Bastian, a décrit le week-end comme « horrible » et si la plupart des systèmes ont été rétablis, le traqueur de personnel crucial reste toujours hors service. Le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a souligné l'engagement du DOT à utiliser tous les pouvoirs d'enquête et d'application de la loi disponibles pour protéger les passagers de Delta, ce qui témoigne de la gravité des perturbations et des échecs en matière de service à la clientèle.

L'enquête du DOT met en lumière les préoccupations concernant la capacité de Delta à gérer les pannes informatiques et leur impact sur les passagers. Delta a admis l'enquête et coopère pleinement, tout en avertissant de défis supplémentaires pendant la saison estivale chargée. Des images sur les médias sociaux de aéroports bondés mettent en évidence le chaos en cours. L'incident a de grandes implications pour les investissements informatiques de Delta et la conformité réglementaire, avec des amendes potentielles et des dommages à la réputation à l'horizon. Les comparaisons avec la crise de Southwest Airlines en 2022, qui a entraîné des pénalités considérables du DOT, sous-tendent les conséquences graves pour les compagnies aériennes qui échouent à répondre aux normes réglementaires.

Points clés à retenir

• Delta Air Lines fait l'objet d'une enquête du DOT en raison d'annulations de vols récentes et d'échecs en matière de service à la clientèle.
• Plus de 4 000 vols Delta ont été annulés en raison d'une panne des systèmes Microsoft déclenchée par une mise à jour de logiciel.
• Le traqueur de personnel crucial de Delta reste « critique » et non fonctionnel, affectant les opérations de l'équipage.
• 12 % des vols Delta ont été annulés et 13 % retardés à la mi-matinée mardi, poursuivant les perturbations.
• Le PDG de Delta s'engage à fournir des soins à la clientèle pendant les défis en cours.

Analyse

La panne informatique de Delta, liée à une mise à jour défectueuse de CrowdStrike, a conduit à un examen du DOT et à des conséquences potentielles à long terme impliquant des investissements informatiques et une conformité réglementaire. Les impacts immédiats incluent des amendes potentielles et des dommages à la réputation, avec des parties prenantes touchées allant des passagers confrontés à des retards aux investisseurs méfiants face aux risques technologiques des compagnies aériennes. Delta doit stabiliser ses systèmes informatiques et améliorer ses plans de secours pour atténuer les futures perturbations et reconstruire la confiance.

Saviez-vous que ?

• CrowdStrike : CrowdStrike est une société de cybersécurité reconnue pour sa technologie basée sur le cloud qui fournit une protection des points de terminaison, des renseignements sur les menaces et des services de réponse aux cyberattaques. Dans le contexte de l'incident de Delta Air Lines, une mise à jour de logiciel de CrowdStrike a déclenché une panne informatique qui a entraîné des annulations de vols à grande échelle.
• Panne des systèmes Microsoft : Une panne des systèmes Microsoft fait référence à une situation où les logiciels ou services de Microsoft connaissent un échec généralisé, affectant leur fonctionnalité. Dans ce cas, la panne a été provoquée par une mise à jour de logiciel de CrowdStrike, mettant en évidence l'interconnexion des systèmes technologiques et le potentiel de mises à jour à causer des perturbations inattendues.
• Pénalités du DOT : Le ministère des Transports des États-Unis (DOT) a l'autorité d'imposer des pénalités aux compagnies aériennes pour violation des réglementations, y compris celles liées aux annulations de vols et au service à la clientèle. Ces pénalités peuvent inclure des amendes, des exigences de mesures correctives et d'autres mesures d'application de la loi. La référence à la crise de Southwest Airlines en 2022, qui a entraîné des pénalités considérables du DOT, souligne les conséquences potentielles pour les compagnies aériennes qui ne répondent pas aux normes réglementaires.