Chaos dans le cloud : Les efforts de rétablissement d'UniSuper buttent après un incident avec Google Cloud, exposant les vulnérabilités à l'échelle de l'industrie
Perturbations prolongées des services pour le gestionnaire de fonds UniSuper de 125 milliards de dollars sous gestion suite à la suppression de son compte Google Cloud
UniSuper, un gestionnaire de fonds australien gérant environ 125 milliards de dollars d'actifs sous gestion (AUM), a rencontré des perturbations importantes dans ses services numériques en raison d'une suppression erronée de son compte Google Cloud (GCP). Malgré les efforts en cours, la restauration reste incomplète depuis plus de dix jours depuis l'incident qui s'est produit juste avant le 2 mai.
Les PDG d'UniSuper et de Google Cloud, Thomas Kurian, ont publié une déclaration conjointe expliquant que la cause était "une erreur de configuration involontaire lors de la mise en service du service de cloud privé d'UniSuper". Cette erreur a entraîné la suppression accidentelle de l'abonnement cloud d'UniSuper, Google acceptant l'entière responsabilité de ce problème. Heureusement, UniSuper avait préalablement sécurisé ses données sur une infrastructure alternative, évitant ainsi une perte totale. Cependant, le temps de récupération, s'étendant au-delà de dix jours, souligne la gravité de la perturbation.
Actuellement, les membres d'UniSuper peuvent se connecter à leurs comptes et consulter leurs soldes, bien que les informations affichées puissent être incomplètes ou inexactes, car elles ne comprennent pas les transactions en attente en raison de la panne. Bien que l'initiation des transactions reste possible en ligne et par téléphone, des retards de traitement sont à prévoir. Cela représente un inconvénient significatif pour les membres ayant besoin d'actions financières immédiates, comme des changements d'investissement ou des retraits.
Cinq mois avant cet incident, Angelo Furina, responsable de l'infrastructure d'entreprise et du cloud chez UniSuper, a célébré l'intégration réussie de GCP lors d'un podcast. Il avait initialement négligé GCP en raison de préoccupations concernant sa préparation aux exigences des entreprises, mais a finalement choisi GCP pour son efficacité en termes de coûts et la flexibilité de ses solutions VMWare. Cette décision visait à accommoder les besoins d'intégration rapide suite aux fusions et acquisitions actives d'UniSuper. Malgré ces avantages perçus initialement, les problèmes récents ont mis en évidence des inconvénients potentiels.
Analyse
Dans les transformations cloud standard, la mise en service de l'infrastructure est automatisée, souvent décrite comme "l'infrastructure en tant que code". Cette automatisation permet généralement un déploiement et une gestion rapides des ressources informatiques, ce qui ne devrait pas nécessiter un temps de récupération aussi long que dix jours. Le temps d'arrêt prolongé chez UniSuper suggère des lacunes potentielles dans leurs pratiques informatiques ou peut-être un manque de coordination entre les différents services, indiquant une marge d'amélioration en termes de coordination et d'efficacité.
Impact sur le marché de Google Cloud
Cet incident affecte non seulement UniSuper, mais pose également un risque de réputation pour Google Cloud, qui est déjà un acteur plus petit sur le marché de l'informatique d'entreprise, dominé par AWS et Azure. Malgré la contribution d'environ 12% de GCP aux revenus totaux d'Alphabet et une augmentation substantielle du résultat d'exploitation récemment, les problèmes de service en cours pourraient avoir des effets négatifs à long terme sur la confiance des clients et les performances financières. À la fin du dernier trimestre, Google Cloud s'est distingué parmi les unités commerciales d'Alphabet avec une remarquable augmentation de 371% du résultat d'exploitation. Compte tenu des prévisions de rentabilité récentes de Wall Street, on peut dire que Google Cloud a joué un rôle essentiel pour aider Alphabet à atteindre ses objectifs financiers. Cependant, le dernier incident avec UniSuper a suscité des inquiétudes parmi les clients existants et potentiels de Google Cloud. Les questions sur la fiabilité du service s'accumulent : combien de défauts cachés restent-ils ? Quand ces problèmes pourraient-ils affecter mon organisation ? Ces préoccupations persistantes sont susceptibles d'avoir un impact négatif sur les performances financières de Google à long terme.
Concurrence dans le secteur du cloud public
L'industrie du cloud public, souvent comparée aux secteurs des services publics comme l'électricité et le gaz, connaît une concurrence féroce. Les fournisseurs peinent à attirer de nouveaux clients, en particulier les grandes organisations, car ils ne parviennent souvent pas à répondre aux principales attentes des directeurs informatiques, telles que des prix raisonnables, de la flexibilité et une sécurité et une conformité solides. Cette concurrence intense a entraîné un cycle vicieux où les fournisseurs de cloud sont contraints d'augmenter leurs budgets de marketing et de vente pour se démarquer, ce qui peut à son tour conduire à des prix plus élevés, les éloignant davantage des intérêts des grands acheteurs d'entreprise. Par exemple, on rapporte qu'AWS consacre plus de 30% de ses dépenses totales au marketing et aux ventes, un chiffre qui augmente chaque année. Un cadre supérieur, client majeur d'Azure, a déclaré à CTOL.digital : "Il y a une réticence (de la part des fournisseurs de cloud) à réduire les budgets de marketing et de vente, alors que lors de chaque réunion, il y a toujours plusieurs personnes très bien payées qui contribuent peu à la conversation, gagnant entre 300 000 et 500 000 dollars."