Les banques vont connaître un important gain de productivité grâce à l'adoption de l'IA générative
Les banques sont sur le point de connaître une amélioration significative de leur productivité grâce à l'adoption de l'IA générative (IA générative), avec Accenture prévoyant une augmentation potentielle de 30 %. Cela n'est pas surprenant compte tenu de la richesse des données présentes dans l'industrie bancaire, un atout essentiel pour tirer parti de l'IA. Avec la diminution des agences physiques, l'IA enrichit progressivement les interactions bancaires numériques, améliorant le service client, la personnalisation et la sécurité.
Points clés
- Les banques pourraient connaître une augmentation de 30 % de leur productivité grâce à l'IA générative.
- Les consommateurs en France et au Royaume-Uni sont ouverts à l'IA dans le secteur bancaire, en particulier pour les opérations financières.
- 61 % des dirigeants bancaires prévoient d'augmenter leurs investissements en IA dans l'année à venir.
- L'IA générative renforce les services bancaires personnalisés et la gestion des risques.
- La personnalisation par IA est essentielle pour que les banques conservent un avantage concurrentiel.
Analyse
Les banques qui exploitent l'IA générative (IA générative) et l'IA conversationnelle (IA conversationnelle) ont le potentiel d'augmenter leur productivité de 30 %, grâce à l'enrichissement des services numériques et des interactions avec les clients. L'augmentation des investissements en IA par 61 % des leaders bancaires reflète un changement stratégique vers la priorité des opérations centrées sur l'IA. Cette tendance, soutenue par la réceptivité des consommateurs en France, impacte les organisations financières en améliorant le service client et la personnalisation, qui sont essentielles pour la viabilité concurrentielle. Les gains immédiats comprennent une efficacité opérationnelle accrue et une satisfaction client, tandis que les avantages à long terme incluent une augmentation potentielle de la valeur de l'industrie de 1 000 milliards de dollars grâce à l'intégration de l'IA. Les banques pionnières qui adoptent des cycles d'innovation rapide en IA sont prêtes à dominer le marché futur, façonnant un paysage bancaire axé sur l'IA.
Le saviez-vous ?
- **IA générative (IA générative)** :
- **Définition** : L'IA générative désigne des algorithmes d'intelligence artificielle capables de créer du nouveau contenu, incluant des textes, des images ou des données, souvent en imitant la créativité humaine et la résolution de problèmes.
- **Application dans le secteur bancaire** : Dans le secteur bancaire, l'IA générative peut être utilisée pour développer des interactions personnalisées avec les clients, améliorer la détection de fraude en générant des modèles à partir de vastes ensembles de données, et fournir des conseils financiers en temps réel en analysant les tendances du marché et le comportement des consommateurs.
- **IA conversationnelle (IA conversationnelle)** :
- **Définition** : L'IA conversationnelle comprend des technologies qui permettent aux machines de comprendre et d'engager un dialogue avec les humains, généralement par le biais d'échanges vocaux ou textuels.
- **Application dans le secteur bancaire** : L'IA conversationnelle est utilisée pour animer des assistants automatisés qui fournissent un support client 24 heures sur 24, répondent à des questions et offrent des conseils financiers personnalisés, améliorant ainsi l'expérience de la banque numérique en simulant des échanges semblables à ceux des humains.
- **Institutions axées sur l'IA** :
- **Définition** : Les institutions axées sur l'IA sont des établissements qui privilégient le développement et l'intégration des technologies d'intelligence artificielle dans leurs opérations et stratégies fondamentales.
- **Implications dans le secteur bancaire** : En adoptant une approche axée sur l'IA, les banques peuvent être à la pointe de l'innovation, répondre efficacement aux besoins changeants des clients et potentiellement ajouter une valeur substantielle à leurs opérations grâce à une productivité et une satisfaction client accrues.