Les programmes de fidélité des compagnies aériennes perdent de leur attrait auprès des générations Z et des millennials
Une récente enquête menée par OAG, une importante entreprise de données sur les voyages, a révélé une tendance préoccupante concernant les programmes de fidélité traditionnels des compagnies aériennes. L'enquête, réalisée auprès de 2 000 voyageurs nord-américains, montre une baisse notable de l'inscription chez les jeunes générations, en particulier les générations Z et les millennials. Fait surprenant, seuls 65 % des générations Z et 70 % des millennials participent actuellement à des programmes de grands voyageurs, soit une baisse substantielle par rapport aux générations plus âgées comme les baby-boomers et la génération X. Le manque de voyages réguliers avec un seul transporteur et les longs processus de rachat des points ont été révélés comme les principales raisons de ce désintérêt, aggravé par les préoccupations accrues en matière de confidentialité des données chez les jeunes voyageurs. Ces révélations remettent en question la conviction de longue date de l'industrie aérienne selon laquelle les programmes de fidélité constituent une source de revenus essentielle, ce qui pousse les compagnies aériennes à réaligner leurs stratégies pour mieux engager et fidéliser une clientèle plus jeune.
Principaux enseignements
- Une baisse substantielle de la participation des générations Z et des millennials aux programmes de fidélité des compagnies aériennes.
- La difficulté persistante de voyager de manière régulière avec un seul transporteur entrave les jeunes voyageurs dans leur adhésion aux programmes de fidélité.
- L'enquête d'OAG exhorte les compagnies aériennes à repenser leurs stratégies de fidélité et à envisager l'attribution de points pour d'autres achats de voyages afin d'accroître la fidélité à la marque, reflétant la nécessité de mettre en place des mesures innovantes pour s'adapter à l'évolution des comportements des consommateurs.
Analyse
L'évolution manifeste du comportement des consommateurs, illustrée par la baisse de la participation des générations Z et des millennials aux programmes de fidélité des compagnies aériennes, comme le souligne l'enquête d'OAG, nécessite une innovation urgente des stratégies de fidélité de l'industrie aérienne. Face à la menace pesant sur les revenus de 10 milliards de dollars du programme de fidélité de Delta, les compagnies aériennes sont contraintes de pivoter et de s'adapter, en envisageant des baisses de revenus à court terme et en nécessitant un recalibrage stratégique immédiat, notamment une expansion des options de rachat des points. À long terme, les compagnies aériennes sont tenues de redéfinir la fidélité pour englober des avantages plus flexibles et répondre aux préoccupations en matière de confidentialité afin d'assurer des revenus durables et la rétention des clients. L'incapacité à s'adapter pourrait entraîner une détérioration supplémentaire de la fidélité à la marque et de la part de marché chez les jeunes générations.
Saviez-vous que ?
- OAG (Official Aviation Guide) : Un fournisseur de données de voyage de premier plan offrant des informations complètes sur les horaires, la capacité et les données de ponctualité, essentielles pour aider les compagnies aériennes, les aéroports et les entreprises de voyages à comprendre la dynamique du marché, à suivre la concurrence et à optimiser leurs opérations.
- Générations Z et millennials : La génération Z comprend les personnes nées entre 1997 et 2012, tandis que les millennials sont ceux nés entre 1981 et 1996, se distinguant par leur naturalité numérique et leurs modèles de consommation distincts par rapport aux générations plus âgées comme les baby-boomers et la génération X.
- Programmes de grands voyageurs : Ces programmes de fidélité, offerts par les compagnies aériennes pour récompenser les clients fidèles, accordent des avantages tels que des vols gratuits, des mises à niveau de sièges et l'accès aux salons d'aéroport. Les membres accumulent des points ou des miles en fonction de divers facteurs, qu'ils peuvent ensuite échanger contre divers avantages de voyage.